Cambios y devoluciones

Cambios y Devoluciones

En DeporteMania queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria.
Por ello, nuestras políticas se encuentran alineadas con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

📦 Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones directamente con DeporteMania cuando la compra haya sido realizada en nuestro sitio web.

⚠ Si la compra fue realizada a través de marketplaces o plataformas externas como Falabella, Mercado Libre, Paris u otras, el cliente deberá gestionar primero la solicitud directamente con dicha plataforma.

Las siguientes condiciones de producto sin uso y embalaje corresponden a los cambios voluntarios por satisfacción. El retracto se rige por su apartado específico. La garantía legal por fallas no exige que el producto esté sin uso ni conservar su embalaje original.

✔ Estar sin uso
✔ Mantener etiquetas y embalaje original
✔ Incluir accesorios y complementos originales
✔ Encontrarse en buen estado
✔ Presentar comprobante de compra (boleta, ticket, guía de despacho o correo de confirmación)

🔄 1. Derecho a Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la normativa vigente para compras realizadas a distancia (e-commerce), DeporteMania otorga el derecho a retracto.

Puedes ejercer el retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto nuevo y sin uso, respetando las excepciones legales. Si no se envía la confirmación escrita del contrato exigida por la normativa, el plazo se extiende a 90 días.

✔ Condiciones del retracto

Para ejercer este derecho, el producto debe:

✔ Estar nuevo y sin uso
✔ Mantener etiquetas originales
✔ Restituir en buen estado los embalajes y elementos originales, conforme a la normativa aplicable
✔ Poder volver a comercializarse como nuevo

El retracto corresponde a productos sin uso. Si existe una falla o defecto, podrás ejercer la garantía legal cuando corresponda, aunque el producto haya sido utilizado.

❌ Productos excluidos del retracto

Las exclusiones del retracto por higiene o uso personal se aplicarán solo cuando correspondan conforme a la normativa y hayan sido informadas antes de la compra. Entre los productos que pueden quedar comprendidos están:

• Protectores bucales
• Ropa interior deportiva
• Productos de uso personal similares

📏 2. Garantía de Satisfacción (Cambios por Talla o Modelo)

Si deseas cambiar el producto por talla, color o modelo, dispones de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra.

✔ Condiciones

✔ Producto en perfecto estado
✔ Sin uso
✔ Con etiquetas y embalaje original
✔ Presentando boleta o comprobante de compra

⚠ Los costos de envío asociados a cambios por satisfacción son responsabilidad del cliente.

🛡 3. Garantía Legal

Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto técnico, cuentas con la Garantía Legal establecida por la ley durante los 6 meses desde la recepción del producto.

El cliente podrá elegir entre:

✔ Cambio del producto
✔ Reparación gratuita (si aplica)
✔ Devolución del dinero

⚠ Importante

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso
• Desgaste natural por práctica deportiva
• Uso indebido del producto
• Accidentes externos o manipulación incorrecta

⚠ Si la compra fue realizada mediante plataformas externas (Falabella, Mercado Libre, Paris, etc.), la gestión debe iniciarse primero en dicha plataforma.

🚚 4. Procedimiento para Solicitudes

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido.

📍 Región Metropolitana

Podemos coordinar retiro o gestión mediante nuestra logística interna en horario de:

🕒 17:00 a 22:00 hrs

📦 Regiones

El cliente deberá enviar el producto a nuestra central ubicada en La Florida.

Una vez recibido y revisado el producto, procederemos según corresponda.

⚠ El costo del envío hacia nuestra central debe ser asumido por el cliente.

💰 5. Plazos de Devolución de Dinero

DeporteMania realizará el reembolso en el medio de pago utilizado dentro de un plazo máximo de 96 horas corridas desde la aceptación de la devolución. La aceptación será informada al correo electrónico registrado.

Este plazo se aplica a devoluciones mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito. No limita los plazos ni derechos legales del consumidor.

📲 Contacto

Si necesitas ayuda, presentar una solicitud o reportar una falla, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📞 Teléfono / WhatsApp: +56 9 6424 8748
📧 Correo electrónico: cotizaciones@deportemania.cl

En DeporteMania trabajamos para entregarte productos deportivos de calidad y una atención rápida, clara y confiable.