Cambios y devoluciones

Cambios y Devoluciones

En DeporteMania queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria.
Por ello, nuestras políticas se encuentran alineadas con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

📦 Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones directamente con DeporteMania cuando la compra haya sido realizada en nuestro sitio web.

⚠ Si la compra fue realizada a través de marketplaces o plataformas externas como Falabella, Mercado Libre, Paris u otras, el cliente deberá gestionar primero la solicitud directamente con dicha plataforma.

Para realizar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

✔ Estar sin uso
✔ Mantener etiquetas y embalaje original
✔ Incluir accesorios y complementos originales
✔ Encontrarse en buen estado
✔ Presentar comprobante de compra (boleta, ticket, guía de despacho o correo de confirmación)

🔄 1. Derecho a Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la normativa vigente para compras realizadas a distancia (e-commerce), DeporteMania otorga el derecho a retracto.

Esto permite al cliente arrepentirse de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

✔ Condiciones del retracto

Para ejercer este derecho, el producto debe:

✔ Estar nuevo y sin uso
✔ Mantener etiquetas originales
✔ Conservar su embalaje original sellado
✔ Poder volver a comercializarse como nuevo

⚠ Si el producto presenta señales de uso o no puede ser vendido nuevamente como nuevo, el caso será evaluado bajo política de garantía y no como retracto.

❌ Productos excluidos del retracto

Por razones de higiene y uso personal, el retracto no aplica en productos cuyo empaque haya sido abierto, tales como:

• Protectores bucales
• Ropa interior deportiva
• Productos de uso personal similares

📏 2. Garantía de Satisfacción (Cambios por Talla o Modelo)

Si deseas cambiar el producto por talla, color o modelo, dispones de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra.

✔ Condiciones

✔ Producto en perfecto estado
✔ Sin uso
✔ Con etiquetas y embalaje original
✔ Presentando boleta o comprobante de compra

⚠ Los costos de envío asociados a cambios por satisfacción son responsabilidad del cliente.

🛡 3. Garantía Legal

Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto técnico, cuentas con la Garantía Legal establecida por la ley durante los 6 meses posteriores a la compra.

El cliente podrá elegir entre:

✔ Cambio del producto
✔ Reparación gratuita (si aplica)
✔ Devolución del dinero

⚠ Importante

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso
• Desgaste natural por práctica deportiva
• Uso indebido del producto
• Accidentes externos o manipulación incorrecta

⚠ Si la compra fue realizada mediante plataformas externas (Falabella, Mercado Libre, Paris, etc.), la gestión debe iniciarse primero en dicha plataforma.

🚚 4. Procedimiento para Solicitudes

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido.

📍 Región Metropolitana

Podemos coordinar retiro o gestión mediante nuestra logística interna en horario de:

🕒 17:00 a 22:00 hrs

📦 Regiones

El cliente deberá enviar el producto a nuestra central ubicada en La Florida.

Una vez recibido y revisado el producto, procederemos según corresponda.

⚠ El costo del envío hacia nuestra central debe ser asumido por el cliente.

💰 5. Plazos de Devolución de Dinero

En caso de aprobarse una devolución de dinero, los plazos son los siguientes:

💳 Transferencia Bancaria

Hasta 72 horas hábiles luego de recibir y validar el producto en bodega.

💳 Tarjetas de Crédito o Débito

La devolución se procesa mediante la plataforma de pago correspondiente.

Los tiempos de visualización dependen de la entidad bancaria y pueden tardar entre:

🕒 5 a 15 días hábiles

📲 Contacto

Si necesitas ayuda, presentar una solicitud o reportar una falla, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📞 Teléfono / WhatsApp: +56 9 6424 8748
📧 Correo electrónico: ventas.sportscl@gmail.com

En DeporteMania trabajamos para entregarte productos deportivos de calidad y una atención rápida, clara y confiable.